• Українська
  • English
  • Русский
  • Поиск
  • Вход / Регистрация
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • Хочу в Аделину
  • О компании
  • Українська
  • English
  • Русский
 logo
Вход Регистрация
Войти с помощью: 
Забыли пароль?
Войти с помощью: 
Пароль будет отправлен вам на e-mail.
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • О компании

В Украине кризис, а Adelina опять лидер рынка

Adelina.Life04.07.2016
БлогНовости0 Комментариев320 просмотров

Согласно результатам исследования рынка контактных центров Украины за 2015 год, Adelina Call Center считается (четвертый год подряд) самым большим контакт-центром страны. 

2013
2014
2015

Вы можете самостоятельно ознакомиться с исследованием, которое провела Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ), или пройтись вместе с нами по отдельным пунктам, которые могут вас заинтересовать.

Растем и цветем

Итак, экономический кризис в Украине продолжает кормить аутсорсинговые контактные центры (далее АКЦ) заказчиками. В 2015 процент украинских заказчиков увеличился до 60% – компании продолжают оптимизировать работу, прибегая к услугам АКЦ и более активно привлекают клиентов, заказывая в приоритете телемаркетинговые проекты. За 2015 рынок вырос в деньгах на 21% – до $26 млн (563,8 млн грн) по сравнению с 2014 годом. «Всего в Украине сейчас работает как минимум 116 АКЦ  с количеством рабочих мест, превышающим 12,5 тыс., не считая рабочих мест в ассистантских компаниях. В 2014 году в нашей стране было 109 АКЦ и 8,5 тыс. рабочих мест (включая порядка 1 тыс. рабочих мест в ассистанских компаниях). В целом, в отрасли задействовано не менее 50 тысяч человек, что в 2,5 раза больше, чем в 2013 г.» – говорится в исследовании.

В самом мероприятии, к сожалению, приняли участие далеко не все АКЦ Украины. Причину такого поведения УАДМ объясняет в своей презентации.Снимок экрана (630)

Основной костяк рынка – наиболее крупные и уверенные в своих силах КЦ все же предоставили данные. Однако при просмотре следующей карты следует помнить о неучтенных контактных центрах в регионах.

География

Снимок экрана (631)

Как видим, Киев, Харьков и Львов самые насыщенные call-центрами регионы. О, в этих городах устраиваются зрелищные баталии за персонал. А еще набирает обороты Винница.

Снимок экрана (640)

Еще один интересный слайд  – чем заманивают и удерживают.  При этом исследователи отмечают, что за 2015 год в отрасли существенно увеличилась текучесть операторов – им виднее, конечно. Но мы тихонько порадуемся, что в Аделине средний срок жизни агента контакт-центра намного выше, чем в среднем по рынку 🙂

Снимок экрана (641)

Что именно предлагают рынку контактные центры и кто чаще всего пользуется услугами АКЦ?

Снимок экрана (633)

Снимок экрана (636)

Гарантия безопасности

Следует помнить, что мало предложить заказчику широкий выбор нужных услуг, необходимо также гарантировать высокий уровень безопасности и конфиденциальности. По сути, бизнес передает нам самое святое, что у него есть – всех своих клиентов и доверяет нам работать с ними от своего лица. Именно поэтому в серьезных АКЦ такая строгая система безопасности: обязательные пропуска, турникеты, видео-наблюдение, аудиозапись разговоров и запись экранов, политика чистых столов (подробнее на картинке).

Снимок экрана (637)

Для обеспечения высшего уровня информационной безопасности мы придерживаемся стандартов и рекомендаций ISO и PCI DSS. И не смотря на всю строгость требований, сотрудники воспринимают правила с пониманием и ответственностью. Главное людям все доходчиво объяснять и выстроить систему объективного контроля.

О надомниках

Использование домашних агентов вовсю практикуется на западе.  Так удобнее сотрудникам и именно поэтому мы проводим пилотные проекты с использованием надобных консультантов.  Но пока что, не для всех проектов это применимо с точки зрения информационной безопасности, к сожалению (смотри пункт выше).Снимок экрана (638)

И переходим к самому интересному – зарплате сотрудников и розовым мечтам аутсорсеров. 

Добавить нечего.

Снимок экрана (644)

Размер зарплаты сотрудника на 70% зависит от того, сколько нам платит заказчик. Заказчик старается экономить и платить меньше. Тем более, что у многих в сознании вертится: «В стране кризис». Но мы стараемся, объясняем, настаиваем на том, что качество может обеспечить только хорошо мотивированный, профессиональный сотрудник, который получает удовольствие на своем рабочем месте.

Олег Чорнобривцев, руководитель Adelina Call Center:

«Я верю и не устану повторять: цель нашего бизнеса – это построение эффективной системы развития сервиса и продаж. А прибыль – это следствие успешной реализации идеологии, целей, стратегии компании, и, безусловно, средство для нового развития. Но деньги – не самоцель или ценность. Ценность – люди.    

Для нас важен тот факт, что мы даем людям возможность для реализации своих талантов, для личностного роста, интересную, для кого-то первую, для кого-то спасительную, стабильную работу. А еще семью. Для большинства сотрудников Аделина – это второй дом. И для нас важно создавать мир позитивных эмоций. Вот что главное»

4S5hg4Xai_o

 

Поделиться
Предыдущая записьМГТС - 1 ГОД!
Следующая записьМенеджер Аделины создает корабли XVI
Adelina.Life

Рекомендуемые записи

  • ЭТИКЕТ В БИЗНЕС-ПЕРЕПИСКЕ. 15 простых правил e-mail. 

    Adelina.Life07.02.2017
  • Я занялась карьерой, когда сыну было 3 года

    Adelina.Life07.04.2017
  • Человек начинается с добра

    Adelina.Life16.08.2016
  • 5 советов начинающему тренеру

    Adelina.Life22.12.2019
  • Adelina на 1+1

    Adelina.Life29.02.2020
  • Лидерами не рождаются, а становятся

    Adelina.Life25.09.2017
  • ОТДАТЬ В НАДЕЖНЫЕ РУКИ: ЧТО НОВОГО В ПРАКТИКЕ АУТСОРСИНГА

    Adelina.Life03.06.2016
  • Велодень 2017 – Харьков рулит!

    daria_andrsn21.05.2017

Оставьте комментарий Отменить ответ

Войти с помощью: 

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Кто в сети

Никого нет on-line

Последние записи

10

Про счастье на работе от автора книги «Глюгге. Скандинавское счастье, пьем чаек в пижамке! От хюгге до сису»,Тору Вилле

10.11.2020
10

«Всё что ни делается, всё к лучшему. Следовательно – лучшее неизбежно!» – Роксолана Рощот, Senior Quality Supervisor

08.10.2020
9.9

“Ценю и люблю все, что меня окружает, ведь мое окружение – это и есть я” – бизнес-тренер Анна Передерий

25.08.2020
9.7

Long Story Short – Олег Солодяк, руководитель отдела обучения и развития персонала

26.07.2020
5.2

«Покажи своей команде собственный пример и команда станет лучшей!» – Мария Гродзицкая

17.07.2020

Пользователи

Новые | Активные
  • Рисунок профиля (Румина Исмаилова)
    Румина Исмаилова
    активность: 2 недели, 2 дня назад
  • Рисунок профиля (Adelina.Life)
    Adelina.Life
    активность: 2 месяца, 2 недели назад
  • Рисунок профиля (Usorokina)
    Usorokina
    активность: 2 месяца, 2 недели назад
  • Рисунок профиля (TaniLawor)
    TaniLawor
    активность: 3 месяца назад
  • Рисунок профиля (Татьяна Мишина)
    Татьяна Мишина
    активность: 3 месяца, 2 недели назад

Instagram

…

Facebook

Рейтинг

Владислава Миснянкина поздравляем с повышением!

14.05.202010

Мастер-класс Мэтта Крэбтри «Управление изменениями»

18.11.201610

«Just believe in yourself!» – Валерия Гелевера

21.05.201910
 logo
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • О компании

Fill out the form and we will call you back

NAME

PHONE

DATE OF BIRTH

CHOOSE THE CITY CONVENIENT FOR YOU
KyivLvivKharkivBelgorod

UPLOAD CV

Заповніть анкету и ми вам зателефонуємо

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Виберіть зручне для вас місто
КиївЛьвівХарківБєлгород

Завантажити резюме

Хочу тестову співбесіду

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Выберите удобный для вас город
КиївЛьвівХарків

КраківБєлгородМінськ

Завантажити резюме

Заполните анкету и мы вам перезвоним

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьковБелгород

Загрузить резюме

Хочу тестовое собеседование

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьков

КраковБелгородМинск

Загрузить резюме