• Українська
  • English
  • Русский
  • Пошук
  • Вхід / Реєстрація
  • Головна
  • Вакансії
  • Новини
  • Блог
  • Контакти
  • Хочу в Аделіну
  • Про компанію
  • Українська
  • English
  • Русский
 logo
Log In Register
Войти с помощью: 
Lost your password?
Войти с помощью: 
A password will be e-mailed to you.
  • Головна
  • Вакансії
  • Новини
  • Блог
  • Контакти
  • Про компанію

«Все що відбувається в житті, відбувається на краще» – Роксолана Рощот, Senior Quality Supervisor

Adelina.Life08.10.2020
БлогНовини0 Коментарів241 просмотров
  • Посада – Senior Quality Supervisor
  • Освіта: Львівський національний університету ім. Івана Франка, спеціальність – Менеджмент організацій та адміністрування
  • Facebook – Roksolana Roshchot

Моя історія в Аделіні почалася у травні 2014, коли я вирішила заробити на випускний в університеті. Згадуючи досвід попередньої роботи, пам’ятаю постійний  страх та недовіру, бо мала негативний досвід. AdelinaCallCenter мене приємно здивувала, бо все було інше: комфортний офіс, хороша зарплата, підтримка з боку керівників, а головне – колектив. Всі готові були тобі допомогти, ділились досвідом, відчувались справжні дружні стосунки. Тоді я потрапила на проект BT KIEV (прим: інтернет-магазин побутової техніки, в тому числі, як платформа для товарів від Rozetka). Ніколи не забуду свої перші дзвінки, після одного з яких довелось вивчити все про кондиціонери. За одну розмову я ставала на холд тричі. (прим: час опрацювання звернення , використовується для уточнення інформації). Я була одним з тих менеджерів, котрі часто втрапляли в «цікаві» історії. Розуміючи це зараз, своїм тодішнім супервізорам я не заздрю 🙂 За неодноразовий зворотній зв’язок вдячна Іванні Зубарєвій , тоді ще супервізору якості проектів BT та Rozetka, яка витратила на мене багато свого терпіння. 

Саме тоді в мене повірили та дали шанс проявити себе. Пропрацювавши близько двох місяців, мені запропонували долучатись до навчання та контролювати новачків в лінії, а з січня 2015 року я стала супервізором. Я курувала команду з 25-ти менеджерів. В мої обов’язки входило все від складання графіків та комунікацій з Замовником до навчання та адаптації персоналу. Звичайно, ми ділили між собою обов’язки, та вже тоді мені найбільше подобалось працювати з групою: надавати зворотній зв’язок та мотивувати до виконання поставлених цілей. 

«Все що відбувається в житті, відбувається на краще»

Весна 2016 стала цікавим випробуванням, коли відбулося злиття проектів BT та Rozetka. Тоді був справжній вир емоцій від великої цікавості до страху. То була величезна відповідальність: немаленьку команду людей навчити чогось зовсім нового в найкоротші терміни, та, в першу чергу, навчитись все самій. Неймовірно вдячна всім адмінам проекту Rozetka, які стали для мене ще однією сім’єю, частиною з яких працюємо і досі. Звісно, доволі дивно було з холодильників та твердопаливних котлів переключатись на ноутбуки та збір ПК, та добре, що завжди були люди, які допомагали. Спершу здавалось, що бути адміном такого великого проекту – це дуже важко. Та насправді я відчула полегшення. Працюючи на проекті, де два супервізори,  ви робитесь залежними один від одного, що створює деякі незручності.  Потрапити у сильну, згуртовану команду, де кожен займається своєю справою і чиясь відсутність не впливає на весь тій запланований список справ (а на той час я дуже любила планувати ) здалося мені просто роботою мрії. Пам’ятаю, ніколи не подобалось працювати по вихідних, особливо у суботу. Завжди то щось ламалось, то термінові запити від замовника, то якісь дивні скарги, які потребують вирішення тут і зараз. Проте я обожнювала працювати ввечері. Був час спокійно переслухати і внести зовнішній моніторинг та надати зворотній зв’язок тим, хто працює тільки в другі зміни. І куди ж без просто поговорити з менеджерами про життя…  Чудових та незабутніх моментів було дуже багато, вдячна за це своїй найкращій Розетка-3 ❤, які були просто неймовірними, кращої групи не побажаєш. Круто, що більшість були зі мною ще з першого проекту і ще більш круто, що частина працювала та розвивалась в межах компанії ще донедавна. 

Найбільш незрозумілий період для мене настав після повернення в львівський офіс після двох місяців в Жовкві з запуску площадки. Весь попередній час найбільшу впевненість в собі, підтримку, влучні поради я отримувала від Цвика Максима (тодішнього керівника проектів bt і rozetka), тому його бажання рухатись далі за межами компанії стало для мене чимось неочікуваним та невідомим. Важко було мотивувати та надихати людей працювати краще , коли ти сама не розумієш як мотивувати себе. Згодом, після того як Іванна  стала фіналістом конкурсу DzWINNER і очолила Quality Management Department, мені запропонували зайняти її посаду Quality Supervisor на проекті Rozetka. 2017 був справді випробуванням. Дуже круто мати людей, які бачать картину ясніше за тебе і розуміють, що для тебе зараз краще. Опинившись у Відділі якості я відкрила в собі друге дихання. Майже рік я займаю посаду Senior Quality Supervisor, де в основному займаюсь організацією роботи менеджерів якості по напрямку Inbound та інтернет-магазинів в компанії. Та все ж більше свого робочого часу задіяна в проекті Rozetka. Вже більш ніж 2 роки я працюю в колективі людей , які з нуля вчились ставати однією командою, будувати дружні стосунки та розуміти, що кожен з нас – це не лише Rozetka, Vodafone чи Inbound, а справжній спеціаліст своєї справи в межах єдиної компанії, яка дозволяє рухатись та розвиватись. Зараз просто пишаюсь нашим відділом, обожнюю цих людей. Тут кожний готовий допомогти, підтримати, поділитись досвідом. Всі ми стали взаємозамінними. Зубарєва Іванна побудувала з нуля дійсно круту команду і я тішусь , що є її частиною! 

Окремо величезне дякую Олегу Солодяку, за його енну кількість тренінгів та навчань, починаючи від мого першого дня в компанії. Саме він тоді проводив вступне, і вже тоді я зрозуміла, що Аделіна вирізняється своїми цінностями, і вже тоді я захотіла повертатися сюди ще і ще!

Вважаю, все що відбувається в житті, відбувається на краще. Впевнена, що немає правильного чи неправильного вибору, є просто вибір і його наслідки. Зараз в роботі весь час вчусь бути асертивною (прим: Асертивність (англ. assertiveness) — здатність людини відстоювати свою точку зору, не порушуючи моральних прав іншої людини).

Тим, ким я є зараз, я завдячую Аделіні!

«Все що відбувається в житті, відбувається на краще» - Роксолана Рощот, Senior Quality Supervisor
Рейтинг 6 Голоси
9.6
Поділитися
Попередній запис«Ціную і люблю все, що мене оточує, бо моє оточення то і є я» - бізнес-тренер Анна Передерій
Наступний записПро щастя на роботі від автора книги «Глюгге. Скандинавське щастя, п'ємо чайок в піжамі! Від хюгге до сісу », Тору Віллі
Adelina.Life

Рекомендовані записи

  • 10 років VODAFONE

    Adelina.Life02.11.2017
  • Перший міський квест • Харків

    Adelina.Life22.08.2019
  • Секрети успішних продажів

    Adelina.Life04.11.2019
  • КОЛЬОРОВИЙ КВЕСТ

    Adelina.Life09.06.2016
  • Робота у декреті – не міф, а реальність

    Adelina.Life22.06.2016
  • Проекту Vodafone Up Sale в Аделіні – 3 роки!

    Adelina.Life18.08.2017
  • Всесвітній день донора. Чим ти можеш допомогти вже зараз?

    Adelina.Life14.06.2017
  • Корпоратив у Жовкві

    Adelina.Life14.09.2016

Оставьте комментарий Скасувати відповідь

Войти с помощью: 

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Останні записи

10

Про щастя на роботі від автора книги «Глюгге. Скандинавське щастя, п’ємо чайок в піжамі! Від хюгге до сісу », Тору Віллі

10.11.2020
9.6

«Все що відбувається в житті, відбувається на краще» – Роксолана Рощот, Senior Quality Supervisor

08.10.2020
9.2

«Ціную і люблю все, що мене оточує, бо моє оточення то і є я» – бізнес-тренер Анна Передерій

25.08.2020
9.6

Long Story Short – Олег Солодяк, керівник відділу навчання та розвитку персоналу

26.07.2020
8.9

«Покажи своїй команді власний приклад і команда стане найкращою!»- Гродзіцька Марія

17.07.2020

Пользователи

Новые | Активные
  • Зображення профілю (Румина Исмаилова)
    Румина Исмаилова
    активность: 2 недели, 1 день назад
  • Зображення профілю (Adelina.Life)
    Adelina.Life
    активность: 2 месяца, 2 недели назад
  • Зображення профілю (Usorokina)
    Usorokina
    активность: 2 месяца, 2 недели назад
  • Зображення профілю (TaniLawor)
    TaniLawor
    активность: 3 месяца назад
  • Зображення профілю (Татьяна Мишина)
    Татьяна Мишина
    активность: 3 месяца, 2 недели назад

Instagram

…

Facebook

Рейтинг

2 роки проекту обслуговування Viasat & Co у Харкові

19.04.201810

Велодень 2019 – понад 10 тис. велосипедистів!

20.05.201910

Про щастя на роботі від автора книги «Глюгге. Скандинавське щастя, п’ємо чайок в піжамі! Від хюгге до сісу », Тору Віллі

10.11.202010
 logo
  • Головна
  • Вакансії
  • Новини
  • Блог
  • Контакти
  • Про компанію

Fill out the form and we will call you back

NAME

PHONE

DATE OF BIRTH

CHOOSE THE CITY CONVENIENT FOR YOU
KyivLvivKharkivBelgorod

UPLOAD CV

Заповніть анкету и ми вам зателефонуємо

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Виберіть зручне для вас місто
КиївЛьвівХарківБєлгород

Завантажити резюме

Хочу тестову співбесіду

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Выберите удобный для вас город
КиївЛьвівХарків

КраківБєлгородМінськ

Завантажити резюме

Заполните анкету и мы вам перезвоним

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьковБелгород

Загрузить резюме

Хочу тестовое собеседование

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьков

КраковБелгородМинск

Загрузить резюме