- Посада – Senior Quality Supervisor
- Освіта: Львівський національний університету ім. Івана Франка, спеціальність – Менеджмент організацій та адміністрування
- Facebook – Roksolana Roshchot
Моя історія в Аделіні почалася у травні 2014, коли я вирішила заробити на випускний в університеті. Згадуючи досвід попередньої роботи, пам’ятаю постійний страх та недовіру, бо мала негативний досвід. AdelinaCallCenter мене приємно здивувала, бо все було інше: комфортний офіс, хороша зарплата, підтримка з боку керівників, а головне – колектив. Всі готові були тобі допомогти, ділились досвідом, відчувались справжні дружні стосунки. Тоді я потрапила на проект BT KIEV (прим: інтернет-магазин побутової техніки, в тому числі, як платформа для товарів від Rozetka). Ніколи не забуду свої перші дзвінки, після одного з яких довелось вивчити все про кондиціонери. За одну розмову я ставала на холд тричі. (прим: час опрацювання звернення , використовується для уточнення інформації). Я була одним з тих менеджерів, котрі часто втрапляли в «цікаві» історії. Розуміючи це зараз, своїм тодішнім супервізорам я не заздрю 🙂 За неодноразовий зворотній зв’язок вдячна Іванні Зубарєвій , тоді ще супервізору якості проектів BT та Rozetka, яка витратила на мене багато свого терпіння.
Саме тоді в мене повірили та дали шанс проявити себе. Пропрацювавши близько двох місяців, мені запропонували долучатись до навчання та контролювати новачків в лінії, а з січня 2015 року я стала супервізором. Я курувала команду з 25-ти менеджерів. В мої обов’язки входило все від складання графіків та комунікацій з Замовником до навчання та адаптації персоналу. Звичайно, ми ділили між собою обов’язки, та вже тоді мені найбільше подобалось працювати з групою: надавати зворотній зв’язок та мотивувати до виконання поставлених цілей.
«Все що відбувається в житті, відбувається на краще»
Весна 2016 стала цікавим випробуванням, коли відбулося злиття проектів BT та Rozetka. Тоді був справжній вир емоцій від великої цікавості до страху. То була величезна відповідальність: немаленьку команду людей навчити чогось зовсім нового в найкоротші терміни, та, в першу чергу, навчитись все самій. Неймовірно вдячна всім адмінам проекту Rozetka, які стали для мене ще однією сім’єю, частиною з яких працюємо і досі. Звісно, доволі дивно було з холодильників та твердопаливних котлів переключатись на ноутбуки та збір ПК, та добре, що завжди були люди, які допомагали. Спершу здавалось, що бути адміном такого великого проекту – це дуже важко. Та насправді я відчула полегшення. Працюючи на проекті, де два супервізори, ви робитесь залежними один від одного, що створює деякі незручності. Потрапити у сильну, згуртовану команду, де кожен займається своєю справою і чиясь відсутність не впливає на весь тій запланований список справ (а на той час я дуже любила планувати ) здалося мені просто роботою мрії.
Пам’ятаю, ніколи не подобалось працювати по вихідних, особливо у суботу. Завжди то щось ламалось, то термінові запити від замовника, то якісь дивні скарги, які потребують вирішення тут і зараз. Проте я обожнювала працювати ввечері. Був час спокійно переслухати і внести зовнішній моніторинг та надати зворотній зв’язок тим, хто працює тільки в другі зміни. І куди ж без просто поговорити з менеджерами про життя… Чудових та незабутніх моментів було дуже багато, вдячна за це своїй найкращій Розетка-3 ❤, які були просто неймовірними, кращої групи не побажаєш. Круто, що більшість були зі мною ще з першого проекту і ще більш круто, що частина працювала та розвивалась в межах компанії ще донедавна.
Найбільш незрозумілий період для мене настав після повернення в львівський офіс після двох місяців в Жовкві з запуску площадки. Весь попередній час найбільшу впевненість в собі, підтримку, влучні поради я отримувала від Цвика Максима (тодішнього керівника проектів bt і rozetka), тому його бажання рухатись далі за межами компанії стало для мене чимось неочікуваним та невідомим. Важко було мотивувати та надихати людей працювати краще , коли ти сама не розумієш як мотивувати себе. Згодом, після того як Іванна стала фіналістом конкурсу DzWINNER і очолила Quality Management Department, мені запропонували зайняти її посаду Quality Supervisor на проекті Rozetka. 2017 був справді випробуванням. Дуже круто мати людей, які бачать картину ясніше за тебе і розуміють, що для тебе зараз краще. Опинившись у Відділі якості я відкрила в собі друге дихання. Майже рік я займаю посаду Senior Quality Supervisor, де в основному займаюсь організацією роботи менеджерів якості по напрямку Inbound та інтернет-магазинів в компанії. Та все ж більше свого робочого часу задіяна в проекті Rozetka. Вже більш ніж 2 роки я працюю в колективі людей , які з нуля вчились ставати однією командою, будувати дружні стосунки та розуміти, що кожен з нас – це не лише Rozetka, Vodafone чи Inbound, а справжній спеціаліст своєї справи в межах єдиної компанії, яка дозволяє рухатись та розвиватись. Зараз просто пишаюсь нашим відділом, обожнюю цих людей. Тут кожний готовий допомогти, підтримати, поділитись досвідом. Всі ми стали взаємозамінними. Зубарєва Іванна побудувала з нуля дійсно круту команду і я тішусь , що є її частиною!
Окремо величезне дякую Олегу Солодяку, за його енну кількість тренінгів та навчань, починаючи від мого першого дня в компанії. Саме він тоді проводив вступне, і вже тоді я зрозуміла, що Аделіна вирізняється своїми цінностями, і вже тоді я захотіла повертатися сюди ще і ще!
Вважаю, все що відбувається в житті, відбувається на краще. Впевнена, що немає правильного чи неправильного вибору, є просто вибір і його наслідки. Зараз в роботі весь час вчусь бути асертивною (прим: Асертивність (англ. assertiveness) — здатність людини відстоювати свою точку зору, не порушуючи моральних прав іншої людини).
Тим, ким я є зараз, я завдячую Аделіні!