Від оператора – до тренера з продажу – історія Маргарити Симонової
Все своє життя, з самого дитинства я мріяла бути вчителем. Я виросла в Бєлгороді у родині вчителів: мама, тато, бабуся й дідусь – всі викладали. З ранніх років я вбирала цю атмосферу, відчувала невичерпне натхнення своїх близьких від шанованої, безцінної професії – можливості навчати інших.
Вибір для мене не стояв – я з легкістю закінчила педагогічний, почала викладати і спілкування з дітьми приносило мені радість. Я намагалась урізноманітнити нудні лекції як могла, але незабаром зрозуміла, що, на жаль, систему не подолати: шкільну програму змінити я не зможу, а вчителі сьогодні займаються чим завгодно, але тільки не дітьми. Це був період найбільшого розчарування у моєму житті, тому що я не знала, як бути далі.
Відчула бажання залишитись серед цих людей
Був далекий 2011 рік, листопад, я зайшла у гості до подруг в Adelina Call Center. Добре запам’яталась атмосфера того дня: легка, доброзичлива, сміх і гомін молодих людей звідусіль. Майже всі навколо були моїми ровесниками, дуже комунікабельними, вітались, спілкувались легко на будь-які теми. У той же день я перезнайомились із більшістю, хоча просто зайшла в гості. Тоді Аделіна здалась мені місцем, де збираються неординарні жителі Бєлгорода: у кожного своє яскраве хобі, цікавий погляд на світ, свіжі ідеї. Було відчуття енергії навколо, прагнення розвиватись і рухатись вперед. Мені раптом закортіло залишитись серед цих людей, і я відразу почула питання: «А чому б тобі не до нас?»
Пам’ятаю, був набір на проект обслуговування дзвінків на вхідній лінії посольства США. І понеслася. Мені дуже подобалась моя робота, але у 2013 році за сімейними обставинами я змушена була покинути компанію… Щоб знову повернутись! У 2018 році доля дала мені другий шанс, я для себе це відчуваю, немов повернулась додому – в Аделіну. Ми успішно стартували у новому проекті, і я пишаюсь, що стала першою, хто оформив замовлення з «Ексклюзивної Колекції».
А потім був внутрішній конкурс на посаду Тренера з продажу, і я відразу вирішила спробувати. В голові одна за одною почали з’являтись думки, щоб я могла зробити, що змінити та як покращити продажі. Пройшла співбесіду. Окремо хочу подякувати зараз Оксані Кузьмі та Марті Кіндзерській за те, що дали мені зелене світло йти далі, повірили в мене. На випробувальному терміні й дотепер мені також надзвичайно допомагає Олег Солодяк. Ця людина викликає захват, надихає, заряджає своїм прикладом. Багато що з того, чому він мене навчив, я можу використовувати не тільки на робочому місці. Навіть мої вихідні тепер проходять по SMARTу 🙂
Найбільша радість для вчителя, коли хвалять його учня
Але основне джерело натхнення в роботі для мене – наші співробітники, оператори, агенти. Є така цитата Джованні Руффіні: «Вчитель – це свічка, яка світить іншим, згораючи сама». Тільки через власний досвід, через роботу в Аделіні я зрозуміла, що справжній кайф вчителя, тренера полягає насправді не у тому, щоб «згоріти самій». Навпаки, віддаючи, я отримую ще більше. Навчити на проект? З радістю! Ласкаво просимо до нашої компанії! Давайте вчитись новому! Підтягнути когось із агентів, хто відстає? Привіт, друже, що у тебе? Щось не виходить? Не біда, зараз вирішимо питання. Тримай цукерочку. І знаєте, коли я по-справжньому кайфую? Коли хвалять тих працівників, яких я навчила. Коли вони самі починають використовувати техніки й очі горять від успіху.
Посередній вчитель викладає, а великий вчитель надихає
Однак самого таланту вчителя насправді мало. Талант – ніщо без бажання та завзяття. Я ж не була професіоналом у продажах, коли прийшла на проект, але точно знала, чого хочу, і готова була працювати над собою, та продовжую працювати, удосконалюватись. Компанія та команда дали мені все ресурси: навчання, наставництво, повірили у мене, надихнули, а тепер я навчаю та надихаю інших. Моя мрія здійснилась.