Аня, ми бачили твій робочий календар минулого тижня. Там не було жодного вільного віконця на перерву. Щастя, що нам вдалася знайти час для інтерв’ю сьогодні. Розкажи, як проходить твій день? Як ти все встигаєш?
Я прокидаюся о 7:15 – і це мій третій будильник. Сніданок я не готую, не вистачає часу, – сміється. – Зате із задоволенням скуштую чашку кави разом з колегами. Обмін новинами та заряд енергії на день — ось мій ранковий ритуал. Перевірка пошти, збір статистики, аналіз зайнятості тренерів — наступне, що я роблю вранці. Для більшості це рутина і щось нудне, але для мене це просто частина мого дня. Що мені приносить задоволення у роботі — це все, що пов’язано з людьми та тренерами, організацією, плануванням і проведенням навчання.
Зараз я займаюся програмою адаптації персоналу в період переходу на адмін позицію. Це завдання, яке не вирішується за один день, і я рада, що зараз спільно з Олегом Солодяком , через три місяці, ми запустили тестову програму в роботу. Працюючи у відділі тренерів, ти завжди підтримуєш зв’язок з колегами. Для когось необхідно дати зворотний зв’язок з тренінгу або майстер-класу, іншому — допомогти у навчанні або написанні програми, когось досить просто вислухати. Вважаю це міфом, що існують люди, котрі все встигають. Достатньо правильно запланувати свій день та навчитися розставляти пріоритети.
Говорячи про роботу з людьми, з ким саме ти працюєш?
Безпосередньо люди, яких я курую — це тренери, наставники, інструктори напрямку Телепродаж і Vodafone по всій компанії. На майстер-класах і тренінгах у мене зазвичай близько 15 осіб. Чого ще багато в моїй роботі — це зустрічі з колегами з усіх міст: телефонні розмови, мітинги, зум-конференції.
Останнім часом онлайн-зустрічі все частіше замінюють живі збори. До того ж вони допомагають долати відстані між містами. Можеш сказати, що такі зустрічі — ефективні?
Днями прочитала статтю про життя Ілона Маска. Він каже, що на зустрічі потрібно бути, якщо ти відчуваєш там свою важливість і йти з неї якщо розумієш, що не принесеш щось корисне. Згодна, що важливо вміти володіти своїм часом. Тому нещодавно я скористалася цією порадою, вибачилася перед колегами, тому як зрозуміла, що зараз можу бути ефективною в іншому місці, – сміється Аня. – Тут головне правильно донести причину відходу.
Гарний метод, потрібно взяти собі до уваги. Аню, ти працюєш у компанії 6 років. За цей час складно залишатися просто колегами з людьми, які були з тобою поруч весь цей час. Як дружні відносини впливають на твою роботу? Можеш бути суворою?
Коли мене вітають з Днем Народження, мені завжди говорять: «Залишайся такою ж веселою, доброю, позитивною …» і мене це довгий час хвилювало. Як так, я ж серйозна ділова людина. Але потім я зрозуміла, що ці дві якості можна відмінно поєднувати — серйозність і доброту. Тому зараз, якщо я перебуваю на зустрічі, я завжди граю роль поганого поліціянта. Тренери знають, що якщо є за що похвалити (а завжди є за що), я обов’язково це зауважу. Якщо допущена помилка — чекай серйозної розмови. Мені легко визнавати критику мого відділу, розібрати й обговорити конструктивно недоліки та пропрацювати мінуси. Це нормально — зрозуміти, що ми робимо не так і перебудуватися.
Друзі на роботі — це ті люди, з ким ти пройшов певний шлях, разом долав складності. Впевнено можу сказати, що весь відділ тренерів — це не тільки колеги, але і друзі. Ми дійсно багато разом пройшли: від запуску проектів до першого самостійного майстер-класу. І нам є чим пишатися.
Складніше не переступити межу, коли ви друзі поза роботою. Чим більше ти знаєш людину поза, тим жорсткіше ти поводишся з ним в роботі. Тобі здається, що ти можеш собі це дозволити і він сприйме твої слова як належне. Але не варто забувати, що існують правила надання зворотного зв’язку. Як куратор, ти показуєш власний приклад. Я намагаюся не допускати таких моментів, тому варто брати це до уваги, щоб зберігати робочі відносини.
Пригадай себе оператором. Які наставники були у тебе тоді? Чи уявляла ти себе на позиції бізнес-тренера компанії?
О, я прийшла в компанію у 18 років в 2014 році. Моя подружка працювала в Аделіні і сказала що тут все просто — потрібно багато говорити і бажано не гніватися. «Мені це підходить» – подумала я, тому що багато знайомих мені так говорили: «Ти дуже багато спілкуєшся». Я вважала це своїм мінусом, але зрозуміла що в колл-центрі це буде тільки плюс. Прийшов час тестування від замовника і своє пробне — я провалила. Наш тодішній тренер (ім’я якого залишимо невідомим) дав зрозуміти, що основне тестування я точно завалю. Я страшенно засмутилася дізнавшись це і за день, що залишився, разом з тім-лідером я вивчила усе, що змогла. Як підсумок, мій тест був 100 зі 100! Коли я тільки стала тренером, я згадувала цю ситуацію і мені так хотілося подзвонити тому тренеру і сказати: «Я змогла, я досягла!» Звичайно, зараз згадую це з посмішкою і розумію, що кожен в житті — вчитель. Його метод був дивним для мене, але — це спрацювало.
Що було далі?
Чим більше я спілкувалася з абонентами, тим більше я розуміла, що я можу робити більше. У компанії мені було комфортно і я знала, що є люди, які готові мені допомагати. До того ж сама атмосфера дружнього і веселого колективу — ми брали участь в івентах компанії, співали пісні після змін і були активними. З 2016 я вже була готова спробувати себе в ролі інформаційного тренера проекту Vodafone. Запам’яталося, що на одній із співбесід мене запитали: «А ти б могла прямо зараз пострибати в офісі на скакалці?» В еру Тік-Тока вже складно цим когось здивувати, але тоді я без вагань погодилася. Щоправда стрибати так і не довелося.
Далі були перші програми тренінгів, нові групи, щоденні навчання. Але сталося так, що навесні наступного року компанія ввела нові рішення і відділ тренерів був розформований. Проектні навчання були передані тім-лідерам проектів, а мені запропонували стати тренером компанії. Новий обсяг інформації, особистісний розвиток, програми навчання, ассессмент ( прим. – вступні заняття для нових груп) — так пройшов ще один рік мого тренерства. Після цього новий поворот подій — тренерський склад тимчасово починає працювати в рекрутингу.
Весна 2018, ти стаєш рекрутером компанії. Як робота у Відділі підбору персоналу вплинула на тебе?
Було дуже складно. Хоча тренерство і рекрутинг схожі напрямки – і там і там робота з людьми – специфіка природньо відрізняється. Були ситуації, коли замовнику необхідно було передати нову групу на наступний день. І всіма можливими силами ми це робили. Я, бувши єдиним рекрутером на майданчику , передавала по 18-20 чоловік за місяць. Виконуючи роботу на якість, що тоді, що сьогодні, на це йшло багато сил та енергії. Це був час загартування, важливий досвід. Рада, що тоді і зараз поруч були колеги, з якими легко рухатися в одному напрямку. Співпраця відділів принесла свої результати і прийшов час повертатися до улюбленої справи — тренерства. У 2019 роки я пройшла навчання в школі Оксани Грабар і стала сертифікованим бізнес-тренером компанії.
Проект #AdelinaUniversity
Ціную спільну роботу з колегами. За час, що ми спілкуємося, ми можемо створити щось нове і відразу розподілити, хто за що відповідає, хто що робить. Так було і з Катею Бундою та Олегом Солодяком. Друга #AdelinaUniresity – це плід нашої спільної діяльності. Я сама свого часу потрапила на хвилю першого внутрішнього університету і вже ділилася своїми спогадами (дивись на YouTube ) Раджу всім: якщо хочете зростання в компанії — будьте активні, проявляйте ініціативу і вас оцінять.
Але це ж страшно — виступати перед аудиторією. Як побороти хвилювання? Поділися секретом.
Якщо ми підходимо до чогось свідомо, ми розуміємо чому це з нами відбувається. Хвилювання — це нормально. Це означає, що ти готувався і тобі важливий результат. Просто зроби це — виступи на публіку, заяви про себе, склади іспит, відправ резюме на бажану вакансію. Якщо ти перестав хвилюватися, означає, що ти перестав любити свою справу. Коли ви хвилюєтеся, сприймайте це почуття так, ніби ваш організм зібрав всі свої сили та енергію, щоб виконати це завдання. Якщо цього немає — значить ти не готовий, ти не зібраний і можеш задачу провалити. Тому наступного разу коли будете хвилюватися, знайте: адреналін допоможе вам виконати ваше завдання, ви готові.
Що траплялося з тобою на тренінгах?
Одного разу була історія, коли я почала проводити майстер-клас агентам, які просто були не готові. Вони мали свої проблеми і все пішло не за планом. Я дуже злилася тоді, але вчасно зрозуміла, що варто підлаштуватися під ситуацію. Ми обговорили що хвилює їх і кожен отримав більше користі, ніж могли б дати на той момент пропоновані інструменти та навички. З незграбного: у мене падав фліпчарт, я плутала слова і не раз могла зачепитися за дріт. Але, навіть якщо аудиторія посміється, я буду рада, що у всіх гарний настрій. Це дрібниці, що не дозолять мені розгубитися. Але мені важливо відчувати себе комфортно, тому я віддаю перевагу повсякденний вигляду — джинсам та футболці. Так я проведу тренінг не замислюючись, як виглядаю зі сторони. Це, до речі, впливає на зв’язок з аудиторією. Люди сприймають тебе, як свого.
Чим можеш пишатися на сьогодні?
Пишаюся тим, що пройшла цей шлях в Аделіні. Що не підвела людей які в мене вірили та й досі вірять. Пишаюся своїми сімейними відносинами та життєвими подіями. Ціную і люблю все, що мене оточує. Паралельно роботі за ці роки я отримала вищу освіту, вийшла заміж, стала хрещеною мамою. Пишаюся, що є частиною цієї історії.
Які плани на майбутнє?
Зараз дуже швидко змінюються пріоритети. Важливо зберегти здоровий глузд, аналізуючи, чи є щось актуально та інвестуючи час в те, що дасть кращий ефект.
Сьогодні це повноцінний запуск програми адаптації для адмін персоналу. В роботі у мене так само програми тренінгів по всім містам. Сподіваюся, ситуація з карантином дозволить реалізувати плани та організувати відрядження.
З особистого: пройти курси психології та коучингу, вивчити англійську і можливо, стати голосом компанії. З дитинства у мене було бажання щось озвучувати — реклама, телебачення, радіо. Мені пощастило мати такий досвід в травні цього року. Я зрозуміла, що мені подобається використовувати свій голос з користю, тому в найближчих планах — спробувати себе в підкастах (прим. – Аудіозаписи, як новий спосіб поширення аудіо та відео через Інтернет) На відміну від слухачів радіо, які слухають, що їм пропонує радіостанція, підкастинг дозволяє самостійно обирати те, що ви хочете слухати; слухати, щоб не дивитися; обирати годину, коли вам зручне ввімкнути свій програвач. За час роботи стається багато чого цікавого, мені є що розказати. А результатами я обов’язково поділюся у своєму особистому блозі. Блогерству бути 🙂
Анна Передерій — бізнес-тренер AdelinaCallCenter
Facebook , Instagram – hperederiy