От оператора – до тренера по продажам – история Маргариты Симоновой
Всю свою жизнь, с самого детства я мечтала быть учителем. Я выросла в Белгороде в семье учителей: мама, папа, бабушка и дедушка – все преподавали. С ранних лет я впитывала эту атмосферу, чувствовала неисчерпаемое вдохновение своих близких от уважаемой, бесценной профессии – возможности обучать других.
Выбор для меня не стоял – я с легкостью закончила педагогический, начала преподавать и общение с детьми приносило мне радость. Я старалась разнообразить скучные лекции как могла, но вскоре поняла, что, к сожалению, систему не победить: школьную программу изменить я не смогу, а учителя сегодня занимаются чем угодно, но только не детьми. Это был период самого большого разочарования в моей жизни, потому что я не знала, как быть дальше.
Мне захотелось остаться среди этих людей
Был далекий 2011 год, ноябрь, я зашла в гости к подругам в Adelina Call Center. Хорошо запомнилась атмосфера того дня: легкая, доброжелательная, смех и гомон молодых людей вокруг. Почти все были моими ровесниками, очень коммуникабельными, здоровались, общались легко на любые темы. В тот же день я перезнакомилась со многими, хотя просто зашла в гости. Мне показалась тогда Аделина местом, где собираются неординарные жители Белгорода: у каждого свое яркое хобби, интересный взгляд на мир, свежие идеи. Было ощущение энергии вокруг, стремления развиваться и двигаться вперед. Мне вдруг захотелось остаться среди этих людей, и я тут же услышала вопрос: «А почему бы тебе не к нам?»
Помню, был набор на проект обслуживания звонков на входящей линии посольства США. И понеслась. Мне очень нравилась моя работа, но в 2013 году по семейным обстоятельствам я должна была покинуть компанию… Чтобы вновь вернуться! В 2018 году судьба дала мне второй шанс, я для себя это ощущаю, словно вернулась домой – в Аделину. Мы успешно стартовали в новом проекте и я горжусь, что стала первой, кто оформил заказ в «Эксклюзивной Коллекции».
А потом был внутренний конкурс на должность Тренера по продажам, и я сразу загорелась. В голове одна за одной начали появляться мысли, чтобы я могла сделать, что изменить и как улучшить продажи. Прошла собеседование. Отдельно хочу поблагодарить сейчас Оксану Кузьму и Марту Киндзерскую за то, что дали мне зеленый свет идти дальше, поверили в меня. На испытательном сроке и до сих пор мне также очень помогает Олег Солодяк. Этот человек вызывает восторг, вдохновляет, заряжает своим примером. Многое из того, чему он меня научил, я могу использовать не только на рабочем месте. Даже мои выходные теперь проходят по SMARTу.
Самая большая радость для учителя, когда похвалят его ученика
Но основной источник вдохновения в работе для меня – наши сотрудники, операторы, агенты. Есть такая цитата Джованни Руффини: «Учитель – это свеча, которая светит другим, сгорая сама». Только через собственный опыт, через работу в Аделине я поняла, что настоящий кайф учителя, тренера заключается на самом деле не в том, чтобы «сгореть самой». Наоборот, отдавая, я наполняюсь еще больше. Обучить на проект? С радостью! Добро пожаловать в нашу компанию! Давайте учиться новому! Подтянуть кого-то из отстающих агентов? Привет, дружище, что у тебя? Что-то не получается? Не беда, сейчас решим вопрос. Держи конфетку. И знаете, когда я по-настоящему кайфую? Когда хвалят тех ребят, которых я обучила. Когда они сами начинают использовать техники и глаза горят от успеха.
Посредственный учитель излагает, а великий учитель вдохновляет
Но одного таланта учителя на самом деле мало. Талант – ничто без желания и упорства. Я же не была профессионалом в продажах, когда пришла на проект, но точно знала, чего хочу, и готова была работать над собой, и продолжаю работать, совершенствоваться. Компания и команда дали мне все ресурсы: обучение, наставничество, поверили в меня, вдохновили, а теперь я обучаю и вдохновляю других. Моя мечта сбылась. 