Лучшим сотрудникам контактных центров 25-26 ноября 2017 года раздали награды ежегодной международной премии DzWINNER.
DzWINNER– это конкурс профессиональных навыков в индустрии контактных центров. Начиная с 2014 года награда вручается от лица Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров и всего сообщества профессионалов лучшим в номинациях: «Продавец года», «Консультант года», «Наставник года», «Тренер года», «Руководитель года», «Лучшая команда продаж», «Лучшая сервисная команда», «Проект года», «Качество года». Финалистами и победителями в предыдущие годы уже стали представители таких известных компаний как: «Vodafone», «Новая Почта», «Comfy», «DHL», «Альфа-Банк» и многих других.
Оценивают работы участников конкурса 30 экспертов рынка контактных центров, среди которых руководители и собственники контакт-центров, операционные директора и независимые эксперты. При этом члены жюри не оценивают представителей своей компании или компании, с которой связаны. Все номинанты, связанные с членом жюри, скрыты из общего листа оценки участников награды данного члена жюри. До момента объявления победителя члены жюри и участники могут лишь предполагать и мечтать о том, кто же станет победителем. Таким образом оценка проводится в условиях жесткой анонимности.
Кристина Бондар, член жюри DzWINNER, операционный директор Аделины: «Сильные участники, честные правила игры, сложные и интересные задания – это DzWINNER. Несколько месяцев во время выполнения каждого задания номинанты буквально охотились на сложных клиентов, чтобы продемонстрировать себя в разговоре. Но за каждым номинантом – огромная работа, как его лично, так и его команды: тренеров, тим-лидеров, специалистов, руководителей. Хочу отдельно поблагодарить команду Аделины: всех талантливых участников и коллег, которые вырастили, помогали и поддерживали специалистов».
В финал от компании Adelina Call Center вышли Юлия Нестерчук в номинации «Лучшая команда продаж», Иванна Зубарева «Качество года» и Анастасия Рубан – финалист и обладатель премии «Тренер года»
Настя Рубан, бизнес-тренер, Награда DzWINNER «Тренер года»: «Это испытание для себя, проверить свои силы и навыки, открыть новые двери. Я в буквальном смысле творила, снимая видео к конкурсу, и полностью создала очередной новый тренинг в свои наработки. Хочу отдельно поблагодарить за помощь, поддержку коллегу Олега Солодяка. Олег, если ты это читаешь, вспомни, ты часто напоминаешь: «Нам нужно быть постоянно в ресурсе». Так вот, Олег, знаешь, благодаря этому конкурсу и тебе, у меня сейчас столько ресурса, что я могу делиться с сотнями людей еще очень-очень долго. Спасибо!»
Действительно, около двух месяцев сотрудники делали презентации, обслужили тысячи звонков, чтобы в итоге сделать лишь одну запись разговора или удачный кадр. А по завершению конкурса все участники награды получают письменную обратную связь от членов жюри: что было хорошо, а что можно улучшить.
Валентин Касюн, продюсер, Награда DzWINNER: «Прослушав 25 000 записей разговоров, обретаешь особую мудрость и дзен J Конкурс – это возможность для твоей внутренней силы проснуться и начать работать. Не нужно боятся конкурсов, оценок жюри. Всегда найдутся люди, которые будут критиковать или восторгаться и нужно быть им благодарным, потому что и те и другие двигают нас вперед. Не нужно боятся конкуренции. Мы все здесь – не конкуренты друг другу. Единственный твой конкурент – ты вчерашний».
Вслед за церемонией награждения DzWINNER последовало второе ежегодное событие на рынке контактных центров – Осенняя Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Более 250 слушателей, более 30-ти успешных кейсов от OLX, Uber, Vodafone ModnaKasta Воля Киевстар Альфа-Банк и другие. Отдельно среди спикеров хотелось отметить мастер-класс Оксаны Марусич (Success Group)на тему: «Психологические зажимы, блоки и программы. Как это влияет на обслуживание ваших клиентов?».
Для участников также были организованы мастер-классы от финалистов Награды DzWINNER, в частности Иванна Зубарева собрала с Олегом Солодяком (бизнес-тренер, Adelina) полный зал желающих рассмотреть реальный процесс управления качеством продажи дополнительных товаров и услуг и получить готовые инструменты для повышения клиентского сервиса.
Иванна Зубарева, финалист премии «Качество года», Награда DzWINNER: «Клиенты, звонящие в ваши компании, ждут быстрого и качественного решения вопроса, а также вовлеченности, настоящей заинтересованности и эмпатии. Все вместе в целом и является хорошим сервисом. Сегодня мы можем делиться своим наработанным опытом в сервисном обслуживании и получать уроки от специалистов других компаний. Нет пределов совершенству, а лишь совершенствуясь – гарантируем качество» .
Поздравляем победителей! Благодарим организаторов за этот двухдневный праздник сервиса в отрасли контактных центров, всех участников за вложенные силы и драйв, а также всю команду Adelina Call Center за поддержку и этот высокий результат.
Полный ФОТООТЧЕТ