• Українська
  • English
  • Русский
  • Поиск
  • Вход / Регистрация
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • Хочу в Аделину
  • О компании
  • Українська
  • English
  • Русский
 logo
Вход Регистрация
Войти с помощью: 
Забыли пароль?
Войти с помощью: 
Пароль будет отправлен вам на e-mail.
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • О компании

Поздравляем коллег с наградой DzWINNER!

Adelina.Life27.10.2017
Новости0 Комментариев40 просмотров

Лучшим сотрудникам контактных центров 25-26 ноября 2017 года раздали награды ежегодной международной премии DzWINNER.

DzWINNER– это конкурс профессиональных навыков в индустрии контактных центров. Начиная с 2014 года награда вручается от лица Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров и всего сообщества профессионалов лучшим в номинациях: «Продавец года», «Консультант года», «Наставник года», «Тренер года», «Руководитель года», «Лучшая команда продаж», «Лучшая сервисная команда», «Проект года», «Качество года». Финалистами и победителями в предыдущие годы уже стали представители таких известных компаний как: «Vodafone», «Новая Почта», «Comfy»,  «DHL», «Альфа-Банк» и многих других.

Оценивают работы участников конкурса 30 экспертов рынка контактных центров, среди которых руководители и собственники контакт-центров, операционные директора и независимые эксперты. При этом члены жюри не оценивают представителей своей компании или компании, с которой связаны. Все номинанты, связанные с членом жюри, скрыты из общего листа оценки участников награды данного члена жюри. До момента объявления победителя члены жюри и участники могут лишь предполагать и мечтать о том, кто же станет победителем. Таким образом оценка проводится в условиях жесткой анонимности.

Кристина Бондар, член жюри DzWINNER, операционный директор Аделины: «Сильные участники, честные правила игры, сложные и интересные задания – это DzWINNER. Несколько месяцев во время выполнения каждого задания номинанты буквально охотились на сложных клиентов, чтобы продемонстрировать себя в разговоре. Но за каждым номинантом – огромная работа, как его лично, так и его команды: тренеров, тим-лидеров, специалистов, руководителей. Хочу отдельно поблагодарить команду Аделины: всех талантливых участников и коллег, которые вырастили, помогали и поддерживали специалистов».   

В финал от компании Adelina Call Center вышли Юлия Нестерчук в номинации «Лучшая команда продаж», Иванна Зубарева «Качество года» и Анастасия Рубан – финалист и обладатель премии «Тренер года»  

Настя Рубан, бизнес-тренер, Награда DzWINNER «Тренер года»: «Это испытание для себя, проверить свои силы и навыки, открыть новые двери. Я в буквальном смысле творила, снимая видео к конкурсу, и полностью создала очередной новый тренинг в свои наработки. Хочу отдельно поблагодарить за помощь, поддержку коллегу Олега Солодяка. Олег, если ты это читаешь, вспомни, ты часто напоминаешь: «Нам нужно быть постоянно в ресурсе». Так вот, Олег, знаешь, благодаря этому конкурсу и тебе, у меня сейчас столько ресурса, что я могу делиться с сотнями людей еще очень-очень долго. Спасибо!»Действительно, около двух месяцев сотрудники делали презентации, обслужили тысячи звонков, чтобы в итоге сделать лишь одну запись разговора или удачный кадр. А по завершению конкурса все участники награды получают письменную обратную связь от членов жюри: что было хорошо, а что можно улучшить.

Валентин Касюн, продюсер, Награда DzWINNER:  «Прослушав 25 000 записей разговоров, обретаешь особую мудрость и дзен J Конкурс – это возможность для твоей внутренней силы проснуться и начать работать. Не нужно боятся конкурсов, оценок жюри. Всегда найдутся люди, которые будут критиковать или восторгаться и нужно быть им благодарным, потому что и те и другие двигают нас вперед. Не нужно боятся конкуренции. Мы все здесь – не конкуренты друг другу. Единственный твой конкурент – ты вчерашний».   

Вслед за церемонией награждения DzWINNER последовало второе ежегодное событие на рынке контактных центров – Осенняя Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Более 250 слушателей, более 30-ти успешных кейсов от OLX, Uber, Vodafone ModnaKasta Воля Киевстар Альфа-Банк и другие. Отдельно среди спикеров хотелось отметить мастер-класс Оксаны Марусич (Success Group)на тему: «Психологические зажимы, блоки и программы. Как это влияет на обслуживание ваших клиентов?». 

Для участников также были организованы мастер-классы от финалистов Награды DzWINNER, в частности Иванна Зубарева собрала с Олегом Солодяком (бизнес-тренер, Adelina) полный зал желающих рассмотреть реальный процесс управления качеством продажи дополнительных товаров и услуг и получить готовые инструменты для повышения клиентского сервиса.Иванна Зубарева, финалист премии «Качество года», Награда DzWINNER: «Клиенты, звонящие в ваши компании, ждут быстрого и качественного решения вопроса, а также вовлеченности, настоящей заинтересованности и эмпатии. Все вместе в целом и является хорошим сервисом. Сегодня мы можем делиться своим наработанным опытом в сервисном обслуживании и получать уроки от специалистов других компаний. Нет пределов совершенству, а лишь совершенствуясь – гарантируем качество» .

Поздравляем победителей! Благодарим организаторов за этот двухдневный праздник сервиса в отрасли контактных центров, всех участников за вложенные силы и драйв, а также всю команду Adelina Call Center за поддержку и этот высокий результат.

Полный ФОТООТЧЕТ

 

Поздравляем коллег с наградой DzWINNER!
Рейтинг 1 Голос
9.9
Поделиться
Предыдущая записьБыть собой и быть счастливым
Следующая записьAll Hallows' Eve 2017
Adelina.Life

Рекомендуемые записи

  • «ЧТО? ГДЕ? КОГДА?» – зимний бизнес-турнир 2016-2017 стартовал

    Adelina.Life14.12.2016
  • Тренинг для подростков | школа бизнеса START NOW

    Adelina.Life09.05.2016
  • С ДНЕМ СВЯЗИ! Разбираем подарки :)

    Adelina.Life16.11.2017
  • Я поставил себе цель – стать Тим-лидером

    Adelina.Life23.03.2017
  • 6 років проекту Viasat в Аделіні

    Adelina.Life02.08.2016
  • “Успешный старт карьеры” – тема встречи EdCamp в Аделине

    Adelina.Life03.05.2017
  • В Украине кризис, а Adelina опять лидер рынка

    Adelina.Life04.07.2016
  • Опыт: “Первая работа” и “Первое собеседование” – ГОЛОСОВАНИЕ

    Adelina.Life19.09.2016

Оставьте комментарий Отменить ответ

Войти с помощью: 

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Кто в сети

Никого нет on-line

Последние записи

10

2 года проекту обслуживания Viasat&Co в Харькове

19.04.2018
9.8

6 апреля – Всемирный день настольного тенниса

06.04.2018
10

Навык наблюдения или как стать “замечательным” человеком

03.03.2018
8.4

Счастье повсюду, если обращаться к свету

07.02.2018
9.9

6 фишек успешного общения

04.01.2018

Пользователи

Новые | Активные
  • Рисунок профиля (Adelina.Life)
    Adelina.Life
    активность: 3 дня, 12 часов назад
  • Рисунок профиля (daria_andrsn)
    daria_andrsn
    активность: 3 недели, 5 дней назад
  • Рисунок профиля (Darisha Darisha)
    Darisha Darisha
    активность: 3 недели, 5 дней назад
  • Рисунок профиля (aruban)
    aruban
    активность: 1 месяц, 2 недели назад
  • Рисунок профиля (Haterrr)
    Haterrr
    активность: 2 месяца, 2 недели назад

Instagram

View on Instagram

Facebook

Рейтинг

Навык наблюдения или как стать “замечательным” человеком

03.03.201810
 logo
  • Главная
  • Вакансии
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
  • О компании

Fill out the form and we will call you back

NAME

PHONE

DATE OF BIRTH

CHOOSE THE CITY CONVENIENT FOR YOU
KyivLvivKharkiv

KrakowBelgorodMinsk

UPLOAD CV

Заповніть анкету и ми вам зателефонуємо

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Виберіть зручне для вас місто
КиївЛьвівХарків

КраківБєлгородМінськ

Завантажити резюме

Хочу тестову співбесіду

Ваше ім'я

Телефон

Дата народження

Выберите удобный для вас город
КиївЛьвівХарків

КраківБєлгородМінськ

Завантажити резюме

Заполните анкету и мы вам перезвоним

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьковКраковБелгородМинск

Загрузить резюме

Хочу тестовое собеседование

Ваше имя

Телефон

Дата рождения

Выберите удобный для вас город
КиевЛьвовХарьков

КраковБелгородМинск

Загрузить резюме