В Аделіні майже кожного місяця святкують дні народження проектів, річниці відкриття контактних центрів, майже щодня – дні народження співробітників, в результаті – що не день то свято 🙂 Це логічно бути радісними та усміхненими, адже робота у сервісному обслуговування клієнтів передбачає гарний настрій та позитив. Клієнти бувають різні, дзвінки йдуть нон-стопом, а у відповідь від співробітників call-центру – ввічливість та енергійне вирішення питань 😉
Рівно 7 років назад надійшов перший дзвінок на проект VIASAT в Аделіні
1 серпня гучне свято відбулось відразу у декількох наших контакт-центрах Києва, Львова та Харкова – своє 7-річчя з дня запуску святкували на проекті VIASAT. На цьому проекті команда спеців Аделіни обслуговує клієнтів українського провайдера супутникового телебачання. 7 років назад на страті у групі було 14 консультантів. Сьогодні – це 40 професіоналів у команді з підтримкою «капітана» – операційного менеджера Юлії Горобець.
«Я пройшла тут шлях від оператора, тім-лідера до операційного менеджера. 1 серпня прийняла перший дзвінок від VIASAT, – згадує Юлія, – Саме тут я усвідомила своє покликання – високоякісне сервісне обслуговування клієнтів».
Цікавий факт: 71,5 місяців, а це майже 6 років – пропрацював на проекті один з операторів
Цього року святкували оперативно – через підвищене навантаження дзвінків. Однак все одно порадували себе тортом, кульками, прикрашеними боксами, веселими конкурсами.
Співали, грали у «Показуху». У Львові пройшла «Музична показуха» – людина повинна відтворити у рухах назву пісні, яку слухає, а команда повинна вгадати, у Харкові вгадували слова зі сфери контактних центрів та супутникового телебачення.
Часу було не багато, змінювались групами для святкування, щоб сервіс обслуговування абонентів VIASAT лишався на вищому рівні, проте свято вдалось.
Шановний замовник протягом 7-ми років не змінює аутсорсинговий call-центр
Проект VIASAT різноманітний, це не лише консультація з питань послуг та оплати. Окрім вхідних дзвінків агенти задіяні у чатах, вихідних дзвінках клієнтам, проведенні телемаркетингових опитувань. Тобто консультанти не тільки вирішують питання клієнтів, а й отримують постійний зворотній зв’язок, максимально занурюються у життя компанії – замовника та відверто піклуються про клієнтський сервіс. Шановний замовник протягом 7-ми років не змінює аутсорсинговий колл-центр, і цю довіру вважаємо високою оцінкою роботи Юліної команди.
